世間には、いろいろなマニュアル本が存在します。
接客マニュアル本
マナー、マニュアル本
クレーム対応、マニュアル本
初めてのデート、マニュアル本・・・・・・・。
【マニュアル本】
ついつい、困ったときに、頼りにしますよね？
今日は私なりのマニュアル本の読み方をお話します。
表面的に書かれている、対応時のセリフではなく、
なぜ、そのような言い方をした方が、効果的なのか？
なぜ、そのような動作を行う方が、友好的なのか？
なぜ、その聞き方のほうが、相手をいい気分にさせるのか？
その真髄を把握する読み方こそが、
マニュアル本の本来の活用の仕方ではないか、と思います。
誰でもが表面的なことを気にすることは確かな事実ですが、
本当に、見なければならないのは、
表面的なことの裏に潜んでいることだと思います。
皆さんは思いませんか？
素敵な異性と、お付き合いするうちに
その人の価値観・人生プランを知りたくなり、
なぜ、そのような価値観・人生プランを考えるように
なったかを知りたくなりませんか？
営業シーンでも、表面的なことにとらわれるのではなく、
なぜ、そのようなことをお客様がおっしゃったのか？
なぜ、そのような態度をお取りになったのか？
・・・
こんなことを把握する方が、意味があると思います。