おはようございます。(*^_^*)
お客様との会話。
「なかなか、厳しい状況です・・・」といわれると、
ほとんどの営業マンは、＜そうですか・・・厳しいですか・・・＞と、
せいぜい、おうむ返しがいいところでしょう。
厳しいとは、マイナスの意味の言葉ではないですが、
＜なるほど！厳しいとは、それだけやりがいがあるということですね？＞
と、プラスの表現に変えてみるのはいかがでしょうか？
「今の段階では、解決策は見当たりません」と言われたら、
＜ということは、これから、素晴らしい解決策を導きだすために
何をするか？ ということですね＞と言い換えるのはいかがでしょうか？
何かしら、プラスの表現に言い換えると、次の動きが見えませんか？
お互い、前向きな行動に移すために、まずは、プラスの言葉、表現を
遣いましょう！