おはようございます。
昨日、最終の商談後、ピタパカードがないことに気づきました！
ピタパカードだけではなく、新幹線のエクスプレスカード、
イコカ、スイカもです。
交通関係のカードを一式、落としたようです・・・・・((+_+))
早速、停止の手続き電話。
きれいなマニュアルトークです。完璧です。
ですが、「どうか、ご安心くださいませ」のトークも、感情が全く
入っていないマニュアルトークです。
こちらが、不安がっても、あせっても、全く動じることなく、
「どうか、ご安心くださいませ。」
一日、何十、何百の対応されていたらなら、無理なのも理解できますが、
紛失、盗難ダイヤルなのですから、もう少し感情を乗せてもいいかと
思いますよ。
返って、その冷静さが、感情を害しました。
マニュアル本通り話すことが、ゴールではないでしょう？
マニュアルは、個性をつぶし、感情を消します。
そこを理解の上のマニュアル本必要か、否か、確認くださいねえ～(^_^;)