対応策

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おはようございます。
秋梅雨?でしょうか? 今週はお天気が晴れやかではないです。
でも、気分はアゲアゲで参りましょうね。

仕事でもプライベートでも、トラブルには、出会いたくはないですが、
注意していても、何らかのことは起こりうるものです。

そんな時、まず、何に集中しますか?

事実確認からですよね?
 ・いつ?  ・どこで? ・だれが? ・どのように ・どうしてほしいのか?
 ・費用があるとすればどれくらいなのか?  
 ・なぜ、起こったのか?
を丁寧に聞き取るところから始まり」ますよね?

ついつい、感情的に頭に血が上ってしまうと、上記の内容が聞き取れず、
感情だけを吐露してしまいがちです。

ですが、ゴールは、解決です。
解決するため、または、今後に反映、参考にするためには、
現状把握が一番重要ですよね?

退職の芽がいつ?どのように芽生えたのか? そこを確認しなければ、
職場改善には役立ちませんね(*_*)

(笑)当社の事情ではございません。ご安心を。

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