おはようございます。
秋梅雨?でしょうか? 今週はお天気が晴れやかではないです。
でも、気分はアゲアゲで参りましょうね。
仕事でもプライベートでも、トラブルには、出会いたくはないですが、
注意していても、何らかのことは起こりうるものです。
そんな時、まず、何に集中しますか?
事実確認からですよね?
・いつ? ・どこで? ・だれが? ・どのように ・どうしてほしいのか?
・費用があるとすればどれくらいなのか?
・なぜ、起こったのか?
を丁寧に聞き取るところから始まり」ますよね?
ついつい、感情的に頭に血が上ってしまうと、上記の内容が聞き取れず、
感情だけを吐露してしまいがちです。
ですが、ゴールは、解決です。
解決するため、または、今後に反映、参考にするためには、
現状把握が一番重要ですよね?
退職の芽がいつ?どのように芽生えたのか? そこを確認しなければ、
職場改善には役立ちませんね(*_*)
(笑)当社の事情ではございません。ご安心を。