おはようございます。
9月のラスト週ですね。
「既に、ご納得いただいていたと思うのですが・・・・」
「その件は、既に告知済です・・・・」
よく、耳にする言葉です。
この表現の前に、
・・・・・大変でしたよね？
・・・・・わあ、大丈夫でしたか？
・・・・・お困りでしたよね？
という相手の感情を受け取る会話があれば、問題は
ないのですが、
いきなり、既に・・・・、ご納得済かとは・・・の
セリフは、向き合い、戦う姿勢のようにも取れます。
クレームは、いきなり起こるのではなく、
いけない、ボタンを押されて、時間経過のうちに、到達
してしまうものだと思います。
気持ちの受け取り１つで、大きな問題なるこもあれば、
逆に、解決することもあります。
どんな気持ち？を先に考えてから、交渉方法を選択
することがいいなと思います。
素敵な9月ラスト週を。