おはようございます。痛い朝ですね(笑)
昨晩、京都から遅くに帰路。マスクの温かさに救われました。
今日も、また、甘えましょう、と。
さてさて、今日は、電話応対のお話。
相手の表情が見えない分、電話応対の方が、
直接の面談よりも、その対応スキルは、高いものが求められます。
確かに、電話内容を間違いなく、聞き取り、的確に引き継ぐことが
最重要ポイントではありますが、
まあ、世の中には、何と、表情のない、冷たく感じる対応者の多いことか。
声に表情を乗せる・・・ということは、難しいのですね?
担当が不在ですので、ご連絡差し上げます
の対応も、受け手の私には、
・もう、いいわ、また、かければいいし・・・
・ありがとうございます。お願いしますね。
の両極端の感情になることがあります。
電話の向こうの方が、
・急いでいる?
・困っている?
・落ち着いている?
・寒そう?
見えはしませんが、どんな状態なのか?に気を注ぐと、
あなたの声には感情が乗りますよ。
相手を想像してください。
この内容にピン!と来た方は、当社にお尋ねください。
感情を出せる対応力トレーニングがございます(笑)
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