おしい…!接客姿勢

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㈱営業会議、スタッフの投稿です。

先日、アップルの代理店にiPhoneのバッテリー交換に行ってきました。
予約をして行ったにも関わらず、1時間近く待たされました。
その間、スタッフからの声かけは一切なし。
しびれを切らしかけていた時、同じく待たされているひとりの若者が
「〇時に予約しているのですが、あとどのぐらいで案内していただけますか?」と、
店員さんに尋ねました。
※彼があと1分尋ねるのが遅れていたら、私は怒りにまかせて店員さんに詰め寄っていたかと思うと、
冷静に尋ねてくれた彼に感謝です(笑)

店員さんは立ち上がりお辞儀をしながら
「お待たせして申し訳ございません。現在1時間ほど押しておりますため、
もうしばらくお待ちください」と丁寧な対応。

それができるのならば、なぜ、待っているお客さまに対して、
「お待たせしております。ご案内が遅くなっております」と声がけをしないのでしょうか。
もったいない!

予め待ち時間を把握して待つのと、いつまで待てば良いかわからずに待つのは、
同じ”待つ”でも気分が違います。

どの店員さんも目の前のお客さまひとりひとりに対して、
真摯に丁寧に対応していらっしゃいました。
ですが、目の前のお客さまだけなのです。

もう少し、お店全体を見て、気分良く修理受付をできるようになれば、
いいのにな・・・と、短気なおばちゃんは思いました。

結局1時間近くまたされましたが、
対応してくださった店員さん(30代男性・星野源似)は、
機械音痴な私に懇切丁寧に教えてくださり、
無事にバッテリー交換を終えることができました。

iPhone6以上のバッテリー交換、年内はお安くできるそうですよ。

http://www.eigyokaigi.com/

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