おはようございます(^_-)-☆
夏休みなのに、高温過ぎてプールも閉鎖とか？
子供たちのエネルギーはどう発散させてあげればいいのでしょうか？
購入したばかりの靴の具合が悪く、
修理？に預けていました。
数字後、店舗から電話。
結局、交換となったわけですが・・・・・。
顔見知りのショップスタッフは、
「野口さんで良かったです・・・、わかっていただける
方で・・・」と、私を肯定する表現を使えば、
文句も言わず、スムーズな交換に至るところを。
「野口さんで良かったです・・・。
この足底の不具合で、傷つく足の方ではなくて・・・・」
と、私からの「ちゃうわ！」というツッコミを期待していたん
でしょうか？ そう、いったのです。
ううううううーん。商品の不具合後の、交換時には、
なるべく、悪感情を作らずに、
今後も贔屓客であるような、会話を考えるタイミングかなと。
相手を肯定する話法で、嫌味の一つも封印させるおしゃれな
会話が欲しいところでしたね(笑)
センスの良い会話、深い聞き取り・・、良い営業職を判断できる
ポイントです。
今日も、光る会話を心がけて！ 頑張りましょうか。(^_-)-☆
【youtube】動画公開しています！
『アポイントを取る効果的な時間って？』
https://youtu.be/EcxQApO6tT8