「まさか！」の時

2019/6/17 その他

大阪で拳銃強奪事件が発生しましたが、
今朝、無事に犯人が逮捕されたと聞いて、
ホッとしました。
大阪市内ではありますが、事件の一報を聞いた時から
不安で怖かったです。

今日はそんなニュースからお話したいと思います。
動画をご覧ください。

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メールやラインと直接会話を相互活用するには？

最近ではビジネスのやり取りもライン活用が、その存在を高めていると聞きます。マナー的にはどうか？ということもありますが、顧客と営業担当者の間で承認されているなら、それはそれで1つのツールだと思います。ただ、返信が来ないから・・・・、既読になっているけど、返答がないから・・・と否定的な結論を自分で下す前に、一度、電話・訪問をしてはいかがでしょうか？「先日は、メールでご案内いたしましたが、その後、いかがお考えかと？お伺いに参りました。」「ラインでお伝えした件ですが、何かご都合の合わない部分がおありでしょうか？」口頭で連絡をし、NO!の結論がでれば、「はい、わかりました！」と納得すればいいのです。文字を打ち、送信した世界での反応がなければ、口頭で、顔を合わせて確認することは、恥ずかしいことでも、失礼なことでもありません。あっ、返信忘れていました・・・忙しくて返信失念していました・・・あの話、今、詳しく聞かせてもらってもいいですか？なんて商談の機会に発展する可能性もありますよ

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ファミレスの新人店員さんの対応

野口が営業途中で立ち寄ったファミレス。新人の店員さんが対応してくださったのですが、その対応はとても一生懸命でした。ですが、野口はその一生懸命な姿を見て、ちょっと違和感を感じたので、お伝えします。動画をご覧ください♪

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スノーピーク、社長辞任と、ENEOS、会長辞任。

会長、社長の辞任劇が続きます。両方とも周囲が理解、納得できる理由ではありません。ですが、世間の受け取り方、温度がかなり違います。辞任理由は、それほど、大きな違いがあるわけではないのに・・。先に公表することがこれだけ、印象の違いを生みだすのか？と恐い話です。

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なぜ？どうして？の質問を

営業職のみなさま、今日のテーマは「慌てずに落ち着いて、落ち着いて」です。お客さまから、依頼があったとき、お客さまから、契約すると連絡があったとき、お客さまから、うれしい話が飛び込んできたときすぐに行動したい気持ちになりますが、そんなときこそ慌てずに落ち着いてください。我々営業職は売上をあげることも大切ですが、「良い提案をしお客さまのお役にたつこと」が役割です。まずは、慌てずに落ち着いて「なぜ？導入を決められたのですか？」「どうして、この商品にお決めになられたのでしょうか？」「いつから、ご検討いただいていたのでしょうか？」など、質問してみてください。より深く意味のある提案につなげられますよ！

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「言ってくれたら…」って、だれが？

社内で時々、耳に入る言葉。「言ってくだされば、やりましたのに…」「いってくだされば、一緒に済ませましたのに…」軽く聞き流せば、やさしいいい表現ですよね？ですが、隠れた主語はだれでしょう？そう、あなたが！です。あなたが指示してくれたなら。本当に業務としてお願いすべきことは、当然、直接、依頼します。もしも、プラスワンでやってくれたら助かるな？うれしいなと勝手に思うことって結構ありますよね？当然、言語化しなければ伝わりませんから、心で思うことがあれば、できるだけ、プラス表現で伝えましょう。 ●●してもらえると嬉しいなと。ですが、何も伝えられていないことを、その場面で「言ってくだされば、やりましたのに・・・」でも、実際には行動できていない、こなしていないことですから、職場での関係をよりよくするならば、「わあ、もっと気を働かせればよかったですね？」「もっと、先を考えればお役に立てましたのに・・・」隠れた主語は、私が・・・・です。私が考えれば・・・・です。皆さんの人生、働き方、動き方！「私が」という主語で活動し会話するのが主体的な人生、生き方、仕事の仕方、ではないでしょうか？

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雨の日もあれば、晴れの日もある！

ちょっと反省したこと

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