営業の強化書チャンネル（YOUTUBE）

No.330　リアクション！

本日は、営業の方々への確認事項です。
テーマは、【リアクション】です。
特に出川さんのことを話すつもりはないです(笑)

リアクションは簡単にいうと「反応」ですよね？

営業・商談場面において、我々営業側から質問し、
お客様が回答や情報開示してくださったことに、
きちんと反応していますか？ということです。

【質問】→(回答・返事・開示)→【反応】

【営業=あなた】→(お客様)→【営業=あなた】

ということです。
せっかく、お客さまが回答、お返事して下さったにも関わらず、
無視ですかあ？えー？そ…そんなあー！

せっかく回答くださったのに、
こちらが反応しないと、お客様はどう思うでしょうね？

回答→無視？　

せっかく答えたのに…
一生懸命、情報開示したにも関わらず…

残念、寂しい、置いてけぼり？
というマイナス感情を持ちますよね？
Ｗｅｂ商談ではさらに、この無反応が辛いです。

わざと無反応でないことはわかっています。
ですが、あなたの何気ない、緊張がゆえの小さな無反応が、
お客様との信用・信頼関係を壊すことになりかねません。

これは、要注意の内容です。
みなさん、出川さんのお笑い番組を参考しましょう。

返事、笑顔、声、動き、良く反応されていますよ？
さすが、一流のリアクションお笑い芸人と言われるだけのことはあります。

学びましょう、習得しましょう！