営業の強化書チャンネル（YOUTUBE）

No.302「返信のタイミングって難しくない？相手への気遣いってどうしてる？」

皆さんは、社外の方からの連絡ツールは何を主に
使用されていますか？

メール？
line？
チャット？

その社外の方からの連絡、問い合わせを受信した際に
どれくらいのサイクルで返信対応されていますか？

※もちろん、ここでいう社外の方とのやり取りは、
既に面識があり、お互い仕事のやり取りがあり、
互いに理解の上で、lineの交換ができている場合を指します。

野口の場合は、割と頻繁にメールやlineの確認を行いますので、
即答できない内容以外は、半日を開けないで返答しています。

但し、終日の研修中は対応できませんので、
昼休みや、長めの休憩時に

「野口＠営業会議です。内容確認しました。
調整後、連絡します」

と簡単に返信します。

俗にいう、メールマナーからは逸脱しています。
宛名は、省略。
ビジネス挨拶も省略。
署名も省略です。

ただ、相手に伝えたいのは、
「あなたのメールは確認しました」だけです。

これは野口が必要と思っている、
野口なりの相手への配慮・気遣いです。

即答はできないがメール内容は確認済だけを返した方が、
相手は、安心するかなと思うからです。

その点lineは便利です。
既読になりますから、こんな返信しなくても
相手には伝わりますよね？

実は、なるべくビジネスのやり取りを簡略化するためのツールでありながら、
送信したメールに、数日反応がないと、
それこそ、相手の時間を拘束することにもなりかねない、
電話で
「〇日にメールした件ですが、いかがですか？」の確認作業を
しなければならなくなります。
それこそ、仕事が増えていくことになります。

そこで、野口はすぐに回答できない、調整が必要な場合、
時間をかけ考慮後の返答の場合は、
「見ました」ということだけを返信しています。

さて、皆さんはいかがでしょうか？
皆さんなりの配慮や気遣いは、どのように表現されていますか？

またお聞かせくださいね。

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