タイトルは、クレーム対応の場面をお伝えしているわけではありません。
確か、前回の打ち合わせでは、◎◎は絶対だ！と言われていた顧客。
今回の打ち合わせでは、◎◎が絶対！ そんなこと言ってないよ！
あなたの聞き間違いでしょう？
誰にでも経験のある、言った、言わないの行き違い！
自分の正当性を通せば、険悪な空気。
でも、自分の聞き間違いではないのに・・・・なんだか、
しゃくだな・・・((+_+))
少し、あなたの気持ちを先方に譲って
「良かったです・・・今の段階で気づかせてもらって！
ありがとうございます!(^^)!
さて、次の段階のお話に進ませてもらってよろしいですか？」
いかがですか？
正当性を伝えることと、少し譲ったことで、商談を進化させることの
ほうが、我々営業マンの仕事には有益にはなりませんか？
野口も、このような公的な場所では冷静に表現できるんですけどね
(反省、反省)
今日も、素敵な日にしましょう!(^^)!