おはようございます！
昨日、ヤフーニュースで『感情労働』という言葉を知りました。
肉体や頭脳だけではなく、感情の抑制、緊張、忍耐が、絶対に必要な
労働を意味するらしいです。
理不尽な怒りや、言いがかりをつけられても、相手がお客様であった場合、
言い返せず、執拗な要望、感情のはけ口に耐える・・・・場面が多くなった
内容が書かれていました。
何かと、ストレスの多い、現代。
自分のストレスを、だれかに掃き出し、発散させたい人が多いのでしょうね。
理不尽な要求や、根拠のない言いがかりは、クレームとなりますよね？
お客様は大切にお付き合いいただく存在ですが、
服従関係ではありません。
本当に素敵な関係のお客様は、対等の立場で、要望や、依頼をされます。
いい関係のお付き合いが築けるお仕事を重ねていきたいですね、(^_-)-☆