「2019年11月」一覧

この時期、喪中はがきを受けとることが多くなりますよね。 通夜や葬儀に参列した場合は別として、 あら？ご家族のご不幸、知らかったわ？という場合、 皆さんはどうされていますか？ 知らなかったとはいえ、通夜や葬儀に参列もせずに、 今頃、何といえばいいの？と戸惑う気持ちが強いですが、 私は！ 「今日のお便りで知りました。さみしいですね。存じ上げずにに失礼いたしました」と お電話することにしています。 お電話で話すことで、 相手の悲しみやさみしさを一瞬でも共感することが、 よりよい関係を継続させることになるのではないでしょうか？ はがきをもらい、「えっ！」と思ったら、 1本、お電話であなたの生声を届けてください。 勇気や、元気を送ることになりますよ

最近ではビジネスのやり取りもライン活用が、 その存在を高めていると聞きます。 マナー的にはどうか？ということもありますが、 顧客と営業担当者の間で承認されているなら、 それはそれで1つのツールだと思います。 ただ、返信が来ないから・・・・、 既読になっているけど、返答がないから・・・と 否定的な結論を自分で下す前に、 一度、電話・訪問をしてはいかがでしょうか？ 「先日は、メールでご案内いたしましたが、 その後、いかがお考えかと？お伺いに参りました。」 「ラインでお伝えした件ですが、 何かご都合の合わない部分がおありでしょうか？」 口頭で連絡をし、NO!の結論がでれば、 「はい、わかりました！」と納得すればいいのです。 文字を打ち、送信した世界での反応がなければ、 口頭で、顔を合わせて確認することは、 恥ずかしいことでも、失礼なことでもありません。 あっ、返信忘れていました・・・ 忙しくて返信失念していました・・・ あの話、今、詳しく聞かせてもらってもいいですか？ なんて商談の機会に発展する可能性もありますよ

電車内での何気ない出来事から、 野口が思った事です。 男子高校生が５～６人昼間の電車内でお話をしていました。 特に大きな声を出している訳ではなく、 普通のトーンでお話していました。 野口は、昼間なのでテスト期間なのかな？くらいに思っただけでした。 ところが！ しばらくすると、どこからともなくビックリするくらいの大きな声で 「うるさーい！」と怒鳴り声が聞こえました。 高校生もびっくりした様で、話すのを止めてしまいました。 この行動、皆さまはどのように思われますか？ 人はイライラすることもあると思います。 そんなとき、イライラをそのままぶつけてしまう言動、 これは社会人として、大人としてどうなのでしょうか。 イライラした時、相手に不満をぶつけたい時、 正々堂々とご自分の名前を言ってから発言できるかを考えてから、 言動に移してみてください。 野口も居酒屋でから揚げがなかなか出て来なかった時、 「から揚げ、まだ？遅い遅い！」ではなく、 「野口明美です！から揚げ早く持ってきてください！」 と言う様にこころがけます。(笑)

寒くなってきました。 今年は既にインフルエンザが流行り始めているとか インフルエンザの猛威に対して、 我々ができることは… ・予防接種 ・手洗いうがいの慣行 ・人込みでのマスク着用 ・栄養と睡眠時間の確保 様々な事があげられます。 それは、社会人の皆様なら各自で行ってますよね？ かからない為の予防策ももちろん大切ですが、 かかってしまった場合の準備、これも社会人としてはとっても大事なことです。 さて、どんな準備ができるのか。 野口が動画で詳しくお伝えします。 ご覧ください。

忘年会のシーズンになりましたね。 今は便利な時代になり、お店がネットで予約できる様になりました。 一方で、当日まで何の連絡も無ければ、 ネットで予約したけれど、お店は予約を把握してくれているかな？ お料理のコース、きちんと伝わっているかな？ 野口は不安になります。 そんなことを感じていた矢先、 予約したお店からは、電話で予約確認のお電話が入りました。 とても感じの良い対応で、安心しました。 お店に行くのが今から楽しみです。 便利な世の中ではありますが、 やはり人と人との生のコミュニケーションに安心を覚える野口です。 動画で詳しくお伝えします。 ご覧ください。

商談が上手くいかなかった時、どんな気持ちでしたか？ 提案が通って上手くいった時、どんな気持ちでしたか？ 数字やデータ、詳細内容を書き留め...

人と人がコミュニケーションを取る時、 笑顔って必要ですよね？そう思いませんか？ では、なぜ笑顔が必要なのでしょうか？ なぜ笑顔が必要な...

営業の重要な活動のひとつに『交渉』があります。 価格交渉、納期交渉… あまりに無茶な要望をされた時、 「一旦、お預かりしますね」 「社内で再検討します」 「上司に確認します」 といった言葉でその場を乗り切ろうとする時、 ありませんか？ もちろん、一旦持ち帰って社内検討することは大切なのですが、 その言葉には、あなたの気持ちや意思がありますか？ やはり、交渉場面ではその場を何とか収めようとするだけでなく、 きっちりとあなた自身の気持ちや意思、思いを伝えてみましょう。 動画で詳しくお伝えします。 ご覧ください。

秋の夜は何を考えて過ごしていますか？ 野口は何かを学びたい思う季節でもあります。 研修やセミナー、講演会など年中を通して学ぶ機会は 数多くあると思いますが、やはり身になるのは、 学びたいという気持ちと学ぶ機会がマッチングしたときです。 今、あなたが何かを学びたい、習得したいという気持ちが 高まっているなら、早速行動してみてください。 きっと、身になる何かが得られると思います。 動画で詳しくお伝えします。 ご覧ください。

お客さまを訪問したときに野口が思う事です。 最近は受付では人が対応するところは少なく、 テレフォンが対応してくれますよね(笑) 油断していませんか？ 例え受付に電話しかなくても、 そこはお客さまの陣地です。 営業職らしく、さわやかに清々しく居たいものです。 動画で詳しくお伝えします。 ご覧ください。