「2022年01月」一覧

何気なく使っている表現。かなり聞き手にはマイナスに受け取られてしまうものもあります。いい慣れている表現こそ、正しく、前向きで、明るい表現でなければなりませんね。聞き手が前向きに、うれしくなる表現は何度も使いたいものですが、嫌な感情に紐づく表現は避けましょう。

とかく、トラブルがあれば、頭を抱えて、その対応手順を確認する人がほとんどですが、違います！　相手の立場を理解し、できないことは受けなくて結構ですが、感情を抑えることは100％可能です。二次クレームに発展するのは、対応者に問題ありです。