少し、ご無沙汰しておりましたが、ご容赦ください！
本当は自社セミナーＰＲをしようと考えていましたが！内容はクレーム対応の王道についてに変更です。
今回の自社セミナーの告知案内で、広報をおねがいしていた企業様と、少し行き違いが発生しました。
いつもの野口ですと、思う通りに行かないことに、大きな声と、厳しい要求を伝えるのですが・・。((+_+))
まあ、何と、先方担当の方の話し方、メール文、態度、完璧に私よりも上です！声に感情が表れている、話す速度が心地よい落ち着き、話し出す言葉が、【申し訳ございません・・・】！※実は、当社の方に、手違いがあったのが事実です。
このアンガー3乗の野口が、怒らず、声を荒げず、落ち着いて交渉できたのは、完全に先方の対応者のスキルがダントツだったからです。
大声でいいます！
いくらお怒りのお客様でも、対応するあなたの態度・話し方によって、怒りは爆発しないのです。爆発しないどころか、絶賛！感服！の言葉をもらえたりするのです。
あなたの態度により、悪感情のお客様は、あなたのファンになります！悪感情のお客様対応ができないのは、あなたに問題があるからです。
ここで、話を戻しましょう。
②12時～13時はまだお申込み受付可能です。ＨＰから、ご連絡ください。待っています。