おはよございます。
えらい冷たい朝ですね・・・・、もう、クリーニングに
出そうかと思っていたロングのダウンコートを、またまた
引っ張り出し、着用しました。
ＴＶではにわか音楽家の謝罪会見への非難轟々です。
営業マンも、顧客へ謝罪のシーンはありますが、
ゴール設定がきちんとされていない、謝罪面談だと、ＴＶのようになるのでは？
と、気を引き締めました。
・今までのことを謝罪する
・事実の経緯を理解してもらう
・今回のことを理解してもらい、お取引を継続してもらう
・新しい条件を伝える
何を最終ゴールにするのかを明確にして、伝える内容、情報を
整理し、その上で、自分の態度、話し方などを考えると、
失敗のない、面談、機会になると思います。
にわか音楽家の方のゴールは、
・僕は嘘をついていましたが、■■氏も、嘘ついてるし・・・
がゴールであって謝罪がゴールではなかったんでしょうね？
あっ、イメージチェンジを伝えることがゴールだったのかも？!(^^)!