おはようございます。
お正月休みに続き、またまた3連休のお休みだった方も多いでしょう。
さあ、今日から、また、リズムを取り戻し頑張りましょう。
今日は、「肯定的な言葉を使う」についてです。
今までの３回で、笑顔・感謝・役立つ行い を兼ね備えた私たち！
おそらく、顧客・先方は、よいイメージを持っていただいたに違いありません。
では、その言葉遣いについても、少し、考えましょう。
先方：「残念ながら、～については、ダメなんですよね」
⇒（×）我々：「そうですね。～の状態ではいけませんよね」
⇒（◎）我々：「そうですね。～の状態を、改善する必要があるということですよね？」
そうです！ 先方がお話し下さった、問題点、課題内容の否定的な表現を、
あえて、肯定的な表現に変えて、お伝えしましょう。
先方：「難しいでしょう・・・」
⇒我々：「簡単ではないかもしれませんが、何とか、したいポイントですね？」
いかがでしょうか？
本日は、意識して、肯定的表現で言い直してみてください。