訪問相手が不在だったら?

「近くまで来たのでご挨拶に寄りました」 「年末(年始)のご挨拶に参りました」など、 アポイントを入れずにお客さまを訪問する事、ありますよね? その時、相手の担当者や責任者がご不在だったら、 どうされていらっしゃいますか? もちろん、アポイントを入れてる訳ではないので、 会議中だったり、外出されていたりで「不在」と言われることも多々あります。 野口は訪ねた相手がご不在だった場合必ずあることを行ないます。 動画でお伝えしております。 ご覧ください。

言葉で伝えるって大事だと思いませんか?

相手の事が心配な時、皆様はどうされますか? 昨日も北海道で大きな地震がありました。 北海道にはお客さまや知り合いもいたため、 野口は心配しました。 ですが、夜も遅かったこともあります。 また、大きな地震があった後ですので、 ライフラインやインターネット環境もどうなっているかわかりません。 さて、野口がとった行動とは? 動画をご覧ください。

本当に大丈夫?

おはようございます。 運転はあまり得意ではありません。遠方のお客様とのお約束で、車移動の際は、ナビが頼もしい相棒です。 昨日は、...

メールの返信はいつすれば良い?

いただいたメールにすぐに返信できない時ありますよね? 確認を取るのに上司が出張中のとき、 決裁にしばらく時間がかかりそうなとき、 複数人の予定を調整しているとき、 様々な理由ですぐに返事が出来ない場合、 皆様はどうされていらっしゃいますか? 返事できる状態になってからお返事しようと、 メールをそのままにしていませんか? きちんとした返事内容に時間がかかる時、 どうすれば良いか、野口が動画で解説しております。 ご覧ください。

日本茶の蓋ってどうしたら良い?

お客さまのところで蓋つきの日本茶を出された時、 蓋の置き方をどうしたら良いか、戸惑った経験はございませんか? 蓋には水滴が付いているので、 そのまま置いてしまうとテーブルを濡らしてしまいます。 裏返すと蓋の裏を見せてしまいます。 さて、どちらが良いのでしょうか。 野口が動画で解説しております。 ご覧ください。

共感する力

人に共感することって、なかなか難しいですよね。 共感していることを相手に伝える時、 安易な言葉で「良かったね」「悲しいね」「辛いだろうね」と 済ませるだけでなく、ちょっと言葉を工夫することで より共感している事を相手に伝えることができます。 野口が動画で解説しております。 ご覧ください。

バレンタインデー チョコがもたらす効果

明日はバレンタインデーです! 弊社では例年、野口の顔写真入りのチョコを 日頃お世話になっている方々にお配りしております。 このチョコレートをお渡しすると、 「顔写真入りだね!(笑)」、「こんなチョコどこで作るの?」 「着物着てるんですね」…と何か話をしてくださいます。 すると自然と会話が弾みます。 お客さまにチョコをお渡しするとき、 チョコレートから生まれる会話を大切にしてみてはいかがでしょうか。