おはようございます。大阪は、朝から雨です。ムシムシします。
世間では、営業職はお客様の要求をすべて、「はい！」と聞く仕事？なんて受け取っている方も多いようです。えーーー？ 営業であるあなたも、そう思っていた？ キャー！がっくり。
私達の仕事は、お客様と折衝する役目です。
Ａにしてよ・・・・。⇔いやあ、ご冗談を！(笑) Ｂでご理解くださいよ。
Ｃ日でお願いね！ ⇔できれば、そうしたいのはやまやまですが、頑張ってＤ日が
最短です。お判りください！
たとえるなら、こんな会話のやり取りです。そこで重要になってくるのが、お互い気持ちよく！ということです。嫌な気分で納得したり、言い方にむっとしていては、長いお取引ができません。そこで、私達営業が重要視するには、お客様との関係性です。リレーション構築です。
無理です！とお客様からの要望にをお断りする時にも、素直に、正直に、伝えてもいきなり決裂しないように、互いの信頼関係を作っておくのです。ビジネスには、数字・根拠といった事実をもとにやり取りします。そんな事実を忖度、遠慮、気まずいという情の世界で切り抜けることはできません。事実をきちんと伝えるためには、互いに、信頼・信用関係を築いておくのです。何かと、気を遣って言えない？ それは、あなたの性格でも、在り様でもなくて、真実は、お客様との関係が出来上がっていないからです。
接待やプレゼントではないのです。互いの仕事に対する取組み、姿勢、態度が、信頼関係を生み出すのです。ごまかしてはなりません。