営業教育でも伝えています。
信頼関係・人間関係を築くことがまず、最初ですよ、と。若年層にはなかなか刺さらない、伝わらないテーマです。体験がないのでしょう・・・。
昨日、始発を待つ最寄り駅での実話です。人身事故で電車が動かないアナウンス。
お顔を合わせるのは、ほぼ毎日ですが、会話を交わすことのない始発利用者の方々。
事態に、どうしよう？と会話が始まり、何となく、どこから来ているとか？毎日どこまで出勤しているのか？・・・と。
あるおじ様と私の間で共通項目。母を入所させている施設が同じでした。母同士が同じ施設で生活している・・・・というつながり。
彼は急に饒舌になり、住所、氏名、勤務先まで話しだしました。一気に、私との心理的距離を縮めたようでした・・・。共通項目がここまで顕著に、心の距離を縮めるのだなと、驚きました。