「2021年09月」一覧

かなり家庭器具で家事は簡略化されているとはいえ、人の手による作業は、相変わらずです。この支えを受けてのビジネスであることを認識されていますか？朝は、ホテルように黙って朝食が出てくるのではないのです。お風呂はいきなりつるつる浴槽ではないのです。トイレは何もしなくても、清潔・汚れない環境ではないのです。

後悔の念よりも、その行動に至る自分の気持ち、感情、本当に得たかったものを探れば、自己認知も上がり、次に同様の出来事と遭遇した時に、今度は、欲しい結果につながる素直な行動がとれるはずです。それだけ、私たちは今、感じている感情・気持ちを大事に扱わずに日々、生きているということです。

指導場面では、間違いは間違い、だめなことはだめ！とはっきり、強くいうことも必要です。でも一番最後は、良い記憶で上書きしなけｒばなりません。だめだなーで終わった記憶のままでは、動き出せません。うまくいくかもな！という良い記憶をされた部下は、挑戦、チャレンジがしたくなります。最後の言葉は良い言葉で記憶してもらいましょう。

確かに、お客様とは姿勢を正して関わり合わねばなりません。ですが、お客様にとって望まない、事実を伝える場面など、山のようにあります。値上げ・クレーム・条件変更など、など。そんなときほど、対等に話ができるために、日ごろから、信用・信頼関係を積み上げておくのです。なれ合いになることが目的ではありません。

ＺＯＯＭ面談、オンライン飲み会ではなく、本当に、距離の空いた関係は新しい何かを考えないと、元以上には戻りにくいです。まだしばらく、コロナは終息しないでしょう。もう、2年以上も互いに我慢している関係です。手紙？　電話？　メール以外に、気楽に、情報交換できる方法を考えます。

ファンタジーを重要視し、脳内で空想することでストレスを軽減できる方と、勧善懲悪を好むがあまり、そうでない場合に、ストレスをため込んでしまう方との単純比較でよく使われる選択視です。その質問に、言い切れない！と反論を言われる方は、桃太郎派かもしれませんね？(笑)

『変換力』という言葉が一般的に使われているか否かはわかりませんが、自分の場合なら、自分の仕事に置き換えると、という変換機能を高くしないと多くの学びは、自分の栄養として生かされません。栄養を吸収する力は、相手に委ねるのではなく、やはり、自分の中で変換して、取り込むことが必要です。

感情を無理やり押し殺して、何とか、動かす、させる、こなさせる、ことは無理ではないでしょうが、あまりいい成果が生まれるとは思いにくいですね。嫌な気持ちを味わった時、「なぜ？」って聞いてください。その答えにより対処は異なります。

聞く側の責任、能力よりも、伝える側の能力・責任が問われる時代に入ってきました。伝える側が、相手に適切な言語・表現方法を選択する次代です。わからない、伝わらないのは聞く側よりも、伝える側の努力、選択の誤りではないですか？にどんどん、舵を切り出した時代です。

人間って、いくら頭では理解していても、つい、ネガティブな感情にとらわれがちです。とらわれても、直ぐに、解き放ちましょう。他を感じましょう。違うところを眺めましょう。この切り替えこそが、今の時代をたくましく生きてけるこつかな？と思う次第です。